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▲日前立委舉行記者會,痛批中華電信無預警縮減套餐,嚴重損害消費者權益。(圖/記者黃克翔攝)

文/陳光毅專家解析怎麼按摩瘦腿

中華電信民營化以後,在歷仼的董事長努力経營之下,莫不以「以客為尊」為至上的服務原則,在國人心目中亦是家信譽卓越的電信公司,且在其官方網站明示:為提供給客戶更高效率、便捷的精緻服務,中華電信積極挑戰自我、追求卓越,秉持「以客為尊、視客如親」服務理念。然在新主事者到任後,7月初卻發生了中華電信無預警砍掉MOD黃金套餐組合,一下子減少44個頻道,無視135萬戶消費者權益,更要求消費者自行改訂單頻,引爆中華電信有史以來收視戶最大民怨。

這種處理方式充分顯示主事者威權者的心態,要知《民法》的契約原則:必須拿到客戶的書面表達願意更改契約才可斷訊,否則中華電信直接對收視戶砍掉44個頻道是違法的,就是違反《民法》的契約原則。

中華電信與台灣互動談判過程中,只注重分潤,而這次被斷訊的44個頻道當中,有許多優良的體育、兒童、旅遊和國際新聞等訂戶喜愛的頻道。要知台灣的有線電視節目重播率高,又缺乏品優的節目,所以才有135萬用戶選擇了MOD,然中華電信此次冒然斷訉,足證中華電信根本不了解媒體特性及頻道的重要性,也傲慢到沒把消費者放在心上,完全漠視消費者的權益。

由於黨政軍退出媒體,中華電信MOD被視為開放平台,不是有線電視系統,不得拒絕頻道請求上下架,也不得干預其組合、銷售方式及訂價。然這次為了分潤強行斷訉,且實際上主導了頻道經營,而NCC對此表示,現階段看來中華電信並未違反「固定通信業務管理規則」與「MOD營運規章」等規定。換言之,中華電信比以前的有線電視更可惡,可以任意變換頻道,可以任意斷訊,那不就已經變成了違反黨政軍條款的媒體怪獸!

隨著傳播科技的演進,中華電信一直扮演著數位匯流的龍頭,建議中華電信除了注重科技的層面之外,多發點時間了解媒體,了解媒體行銷之重要性,更需顧客溝通,才能真正達到「以客為尊、視客為親」為至上的服務原則。

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●陳光毅,台灣資通傳拹會理事長及銘傳大學廣電系教授。以上言論不代表本網立場。88論壇歡迎更多聲音與討論,來稿請寄editor88@ettoday.net







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▲中國國防部新聞局副局長、新聞發言人任國強大校。(圖/翻攝自中國國防部,下同)

大陸中心/綜合報導

據傳解放軍發布史上最嚴的禁酒令,官方也首度證實這項消息。中國國防部在26日舉行例行記者會,發言人任國強大校表示,中央軍委9月底印發了《關於嚴禁違規宴請喝酒問題的規定》,從嚴開列「一個不准」、「十一個嚴禁」的清單,「全軍官兵堅決擁護、嚴格遵守,健康向上的工作生活習慣蔚然成風。」

針對記者提問解放軍是否會繼續在南海擴大軍事部署,任國強表示,「我們在南海的島礁建設以及必要的防禦設施建設,談不上什麼擴大軍事部署。」中國對南海諸島及其附近海域擁有無可爭辯的主權,這一點是明確的,在自己的主權範圍內加強在南海必要的防禦設施建設,這完全是合法合理的。

解放軍在日前發布了史上最嚴的禁酒令,對此,任國強表示,中央軍委9月底向全軍和武警部隊印發了《關於嚴禁違規宴請喝酒問題的規定》,《規定》汲取了黨的十八大以來軍隊作風建設的經驗成果,從嚴開列「一個不准」、「十一個嚴禁」的負面清單,凸顯全員從嚴、全程從嚴、領導從嚴、執紀從嚴,是貫徹落實中央八項規定和軍委十項規定精神的實際作為,《規定》實施近1個月以來,全軍官兵堅決擁護、嚴格遵守,健康向上的工作生活習慣蔚然成風,下一步,「我們將圍繞貫徹落實十九大精神,著眼全面從嚴治軍,嚴格落實這一《規定》,堅決根除違規宴請喝酒問題,更好地擔當起黨和人民賦予的各項使命。」

關於即將到來的川普訪華,任國強表示,在兩國元首的重視和親自推動下,中美兩軍在高層互訪、機制性磋商對話和軍事互信機制建設、專業交流、聯演聯訓等方面,取得了積極進展,年內,雙方還將展開多領域、多層次的對話交流,「我們願與美方一道,相互尊重、深化互信,聚焦務實性交流與合作、妥善管控分歧,不斷為兩國關係的發展注入正能量,增添新動能。」

針對未來解放軍可能會加強繞台實戰化巡航,對台進行軍事施壓的傳言,任國強表示,「臺灣是中國的一部分。解放軍會按照年度計畫組織例行性訓練,我們多次重申,願以最大誠意、盡最大努力爭取和平統一的前景,同時,我們有能力、有信心、有辦法維護祖國的統一、主權安全和領土完整。」







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